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Écrivez, appelez ou ouvrez le chat : l'équipe répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en français.

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Versé aujourd'hui

568 089 €

5 145 Joueurs en ligne

Licence MGAMGA/B2C/340/2013, audits BMM Testlabs et QUINEL

Retraits rapidesMoyenne de 26 minutes, jusqu'à 25 000 € par transaction

Données protégéesChiffrement AES 256 bits, certification iTech Labs

Une question bloque votre session

Un conseiller vous répond par le canal qui vous convient

Après ces trois cartes, vous savez quel canal ouvrir et sous quel délai.

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Ouvrez le chat pour une question de solde, de bonus ou de retrait en cours : un conseiller prend la conversation en charge en cinq minutes environ, jour et nuit.

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Support par e-mail

Écrivez à [email protected] pour un dossier détaillé, avec captures à l'appui : la réponse arrive en six heures environ, sans perdre la trace de l'échange.

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Appelez le +33 1 68 04 94 25 depuis la France, heure CET, pour débloquer un dépôt refusé ou un accès fermé : un conseiller décroche en cinq minutes environ.

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Un support pensé pour les joueurs en France

Parcourez ce tableau dès que vous doutez du bon interlocuteur depuis la France.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 68 04 94 25; Fuseau du support: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail du support: [email protected]

Supervision

Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/340/2013

Aide au jeu

Prévention du jeu excessif: Joueurs Info Service, Adictel, AFJD

Rassemblez ces cinq éléments avant l'échange

Sortez ces cinq éléments avant d'ouvrir le chat, pour que la première réponse soit la bonne.

Numéro du compte joueur
Adresse e-mail d'inscription
Capture de l'écran concerné
Référence de la transaction
Liste des démarches déjà faites

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Adressez chaque demande au service concerné

Une fois ces adresses en tête, votre demande part directement au bon service.

Compte

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres demandes

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Réclamation

Demandez un second regard sur le dossier

Aucune réclamation ne se perd : chaque étape laisse une trace écrite, avec un délai et un nom.

Envoyez tout l'historique

Décrivez le litige à l'adresse dédiée en joignant la réponse déjà reçue. Le dossier est enregistré et reçoit une référence, à conserver pour chaque échange suivant.

Qui décide au final ?

Un conseiller relit l'ensemble et répond par écrit sous six heures en moyenne. Sa réponse détaille les règles appliquées, pas seulement le verdict, et cite la clause concernée.

Spinsofglory Casino réexamine

Demandez un contrôle par un responsable si la décision reste contestée. Une nouvelle lecture reprend les faits depuis le début, et sa conclusion clôt la procédure interne.

Saisissez le régulateur maltais

Portez le dossier devant la Malta Gaming Authority si l'impasse demeure. L'autorité de licences examine votre version des faits et contacte l'établissement de son côté.

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Toujours ouvert, jamais long à répondre

Après lecture, vous savez quelle heure il est chez nous et où cliquer sans attendre.

Chat

Chat, horaires: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Chat, première réponse: 5 minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; E-mail, réponse: 6 heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 68 04 94 25; Téléphone, attente: 5 minutes

Sortir de l'attente

Questions courantes sur l'assistance

Chez nous, la réponse arrive par écrit, courte et vérifiable, jamais par un discours commercial.

compteSous quelle licence Spinsofglory Casino est-il exploité ?+

L'exploitation relève de la Malta Gaming Authority, sous le numéro MGA/B2C/340/2013. Ce gendarme maltais encadre les jeux d'argent à distance et impose des contrôles réguliers.

compteEt si mes documents prennent plus de deux jours ?+

Le contrôle des pièces dure 38 heures en moyenne, week-end compris. Passé ce délai, relancez l'équipe vérification par e-mail avec votre référence de dossier, sans renvoyer deux fois les mêmes fichiers.

comptePourquoi ma réclamation reste-t-elle sans effet ?+

Certaines situations demandent un second regard : écrivez à l'adresse des réclamations avec l'historique de vos échanges. Si la réponse ne vous convient toujours pas, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, autorité de tutelle du site.

compteDois-je prévenir quelqu'un pour fermer mon compte ?+

Oui, la fermeture se demande à l'assistance, qui confirme par écrit la date d'effet. Le solde restant est versé sur votre moyen de paiement, puis l'accès au compte est définitivement bloqué.

compteEt si je n'ai plus accès à mon adresse e-mail ?+

Indiquez le nom complet du titulaire, la date de naissance et la dernière opération effectuée sur le compte. Un justificatif d'identité suffit à recouper ces éléments, et aucun mot de passe n'est réclamé.

compteEt si je veux effacer mes données personnelles ?+

Écrivez à l'adresse dédiée aux données : vous recevez une copie des informations détenues, ou leur suppression si la loi comptable le permet. Certains relevés de jeu sont conservés par obligation légale.

L'exploitant derrière la licence

Société. Nom légal: Spinsofglory Casino Ltd.; Immatriculation: C-26861 (Malte); Adresse: Triq il-Kbira, Sliema

Licence. Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/340/2013

Contact écrit. E-mail support: [email protected]

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